Содержание статьи

• Как заказывать товары на "Алиэкспресс"
• Как заказать товар в интернет-магазине
• Как участвовать в "халяве" на AliExpress

Итак, чтобы начать покупать на "Алиэкспресс", необходимо пройти несколько этапов от регистрации до получения посылки. Вот подробный план наших действий:

• Регистрация на "Алиэкспресс".
• Поиск нужного товара и подходящего продавца.
• Заказ товара на "Алиэкспресс".
• Оплата.
• Получение посылки с "Алиэкспресс".
• Диспут на "Алиэкспресс".

Регистрация на "Алиэкспресс"

Регистрироваться для того, чтобы заказывать на "Алиэкспресс" товар, в принципе не обязательно, но желательно. Это гораздо безопаснее, надежнее, удобнее. Тем более что для регистрации на "Алиэкспресс" понадобится лишь ваша электронная почта.

Вначале жмем кнопку «Зарегистрироваться», вам откроется форма с полями, которые необходимо заполнить именно латиницей. Покупатели на сайте есть розничные и оптовики. Оптовики покупают с целью перепродажи. Если вы не оптовый покупатель, то в графе «Which best describes» ставим отметку «End Consumer», что означает «конечный заказчик».

Далее заполняете все поля, включая капчу, потом жмем «Create My Account» и отправляемся на почту за подтверждением аккаунта. После нажатия на ссылки можно заказывать на "Алиэкспресс" понравившиеся вам вещи.

После того, как процесс регистрации на "Алиэкспресс" закончен и аккаунт подтвержден, следует заполнить ваш адрес доставки в профиле.

Выбор товара на "Алиэкспресс"

Новичку довольно сложно сразу сориентироваться в выборе товара для покупки на "Алиэкспресс". Начнем с со списка предложений. Их великое множество, а потому сортировка – насущная необходимость. Выбираем бесплатную доставку в Россию, затем отсекаем оптовиков (если вам, конечно, нужен товар в розницу)

Затем сортировать можно либо по рейтингу, либо по цене. Некоторые обращают внимание на количество проданных товаров: отзывов, по которым можно сориентироваться, тоже достаточно. Кстати, в описании товара имеется ссылка на отзывы – Feedback.

Как заказывать на "Алиэкспресс" товар

После того как товар выбран, его остается отложить в корзину, оплатить и заказать. Тут существует еще один небольшой, но важный нюанс: выбор цвета. Ведь, к примеру, мужчина не будет заказывать себе розовый чехол для телефона. В некоторых заказах этот момент учитывается и стоит только нажать на квадратик нужного цвета. Если такого варианта нет, то в комментарии к заказу, обязательно на английском языке, нужно указать необходимое.

Здесь же выбирается способ доставки.

• Бесплатная доставка — Free shipping
• Срок доставки — Delivery Time
• Время на обработку — Processing Time

Далее нажимаем «Place Order», проверяем заказ еще раз и переходим к оплате. Кстати, с оплатой можно и повременить. Можно посмотреть другой товар, пообщаться с продавцом. Срок на раздумья тоже нужно указать, обычно до 24 часов.

Как оплатить заказы на "Алиэкспресс"

Оплата на "Алиэкспресс" предполагает множественные варианты. Для России приемлемы карты Mastercard, VISA и Маэстро, а также Яндекс Деньги, Webmoney, QIWI.

Переходим к оплате, нажав «Play Now». Вбить данные карты не составит труда. После подтверждения оплаты – ожидание. 24 часа может занять проверка платежа. Не переживайте, если деньги списали, а заказ пока числится не оплаченным.

Как отследить посылку с "Алиэкспресс"

Сначала продавец должен заказ обработать, запаковать и отослать. После отведенного на это время (а чаще всего даже раньше) вы получаете уведомление и трекинг номер для того, чтобы посылку отслеживать. Таймер начинает отсчет дней Delivery Time.

До попадания посылки в Россию проходит много времени. Но за неделю до окончания срока "Алиэкспресс" пришлет уведомление о том, что вы должны либо получить посылку, либо открыть диспут. Этот момент важен, и именно поэтому обязательно нужно указывать настоящий электронный адрес и проверять его.

Если срок истекает, а посылки еще нет, срок защиты заказа должен быть вами продлен. Для этого в личном кабинете жмем Request to Extend Delivery Date и отписываем продавцу: Prolong delivery time, please. Чаще продляют до двух недель. Если по истечении срока посылки снова нет, пишем опять.

Если же вы не дождались посылки, а срок давно истек, открывайте диспут.

Что такое диспут на "Алиэкспресс"

Это ни много ни мало – решение спорной ситуации. Диспут открывается:

• ДО истечения срока защиты, если посылка не пришла.
• При получении другого товара.
• При получении некачественного товара.

Почта России

Покупки с бесплатной доставкой приходят по Почте России. Получив уведомление (или без него, но с трек-номером) вы идете с паспортом в почтовое отделение и получаете посылку.

Начать покупать на китайском сайте непросто. В магазинах предмет можно рассмотреть, примерить, проверить в действии. На алиэкспресс покупатели руководствуются картинками и описанием. Внизу можно посмотреть отзывы, но этого не достаточно скептическому пользователю.

Нужно уметь покупать. Не просто знать, как сделать заказ на алиэкспресс. Необходимо обладать навыками.

• Поиск выгодного предложения. На AliExpress заказчики продают одинаковые товары по разной цене.
• Выбор надежного продавца. На китайском сайте полно мошенников.
• Умение подобрать размер. В магазине одежду можно примерить, на китайской платформе придется научиться разбираться в размерах.
• Использование кэшбэков. Пользователь может вернуть процент от покупки.

После четырех шагов опытный покупатель перейдет к оформлению заказа. Новички выбирают первый попавшийся товар и разочаровываются в системе, когда доставка длится долго, заказчик не отвечает.

В статье ответим на вопрос: «Как покупать на алиэкспресс, чтобы не пришлось открывать спор?».

Регистрация

Просматривать ленту, читать описание товаров и комментарии можно без регистрации. Чтобы сделать покупку, придется оформить аккаунт. Процедура займет десять минут.

1. Нажмите на кнопку «Войти/Зарегистрироваться» на сайте AliExpress.
2. Выберите способ регистрации: через электронную почту или социальную сеть.
3. Вводите правдивые данные. За неправильную информацию система блокирует аккаунты.
4. Подтвердите электронный адрес. Совершать покупки на алиэкспресс не получится без подтверждения. Если отказаться от процедуры, поддержка заблокирует профиль через три дня.
5. Придумайте надежный пароль. Мошенники разгадают код из даты рождения. Не будьте наивными.

Не рекомендуется регистрироваться через Facebook. Появляется высокая вероятность взлома аккаунта.

Добавление адреса

Если указывать адрес при регистрации, оформление заказ будет занимать не больше десяти минут. Количество не ограничено. Добавьте координаты друзей, родственников и отправляйте подарки. Покупки на AliExpress доставляются по почте.

Писать на русском запрещено. У китайцев нет русской клавиатуры и переводчика страниц. Используйте удобный язык для обеих сторон – английский.

Для продавца адрес не имеет значения. Разбирать улицу, дом и квартиру будут сотрудники почты. Не переводите русские слова на английский. Пишите иностранными буквами название так, как оно произносится в России.

В бланке необходимо указать информацию:

• Полное имя получателя
• Адрес
• Индекс
• Телефон.

Товар отправляется по индексу. Вы можете написать правильно город и улицу, но продукт не придет, если индекс будет неверный. Мобильные данные начинаются с кода страны.

Поиск товара

Поиск товара – самая увлекательная часть покупки. На китайской платформе есть все: от электроники до человеческого мозга. В разнообразии товаров запутаться сложно. Товары распределены на категории.

Первым делом зайдите в раздел «горячие товары». Тут находятся продукты с большими скидками. Но не стоит сразу переходить к покупке первой понравившейся вещи. Прочитайте статью полностью и проведите проверки заказчика и товара.

В разделе «почти даром» пользователь найдет вещи со скидкой до 90%. Количество маленькое, всего двадцать продуктов. Раскупаются заказы через несколько часов после появления в разделе.

Если требуется определенная вещь, зайдите в строку поиска и напишите название.

Выбор языка

На выбор предлагается два языка: английский и русский. AliExpress не нанимает переводчиков для перевода страниц. Иногда исправляют корявые слова пользователи, но весь сайт переделать невозможно.

Рекомендуем использовать удобный язык. Переключаются форматы в верхней части экрана. В описаниях на русском языке ничего непонятно, в остальных случаях использовать русскоязычный сайт удобно.

Во время поиска вводите слова на русском языке. Если появляется мало запросов, попробуйте переписать название на английском.

Переключайте русский язык на английский, когда непонятно описание.

Установка параметров

Используйте параметры поиска, чтобы отсеивать ненужные товары и экономить время.

• Стоимость. Устанавливайте рамки, не просматривайте все подряд.
• Условия перевозки. Если вы решили, что не собирайтесь платить за доставку, поставьте галочку в графе.
• Количество. На AliExpress немало оптовых покупателей. Поначалу покажется, что много выгодных предложений. Позже придет разочарование.
• Качество. Нет смысла тратить время на заказы с плохими отзывами.
• Способ сортировки. Выбирайте удобное расположение товаров.
• Расположение склада. Если покупка срочная, не стоит заказывать посылку из Китая, выбирайте русских поставщиков.
• Группировка. Идеальная функция для поиска одинаковых товаров.

Не тратьте время на просмотр бесполезных заказов, устанавливайте параметры.

Поиск одинаковых товаров

Вручную выбирать из миллиона заказов похожие товары будет долго и нудно. На AliExpress есть функция поиска одинаковых продуктов.

1. Не ставьте крест на понравившейся дорогой вещи. Добавьте заказ в корзину.
2. Зайдите в понравившиеся товары и наведите курсор на добавленную вещь. Появится надпись «найти похожие».
3. Кликните на ссылку и перейдите в раздел.

Система собирает вместе одинаковые товары. Отсортируйте заказы по цене и выберите лучший вариант.

Выбор продавца

Привлекательная цена – не повод для оформления заказа. Мошенников на китайском сайте много. Система распознает и блокирует нечестных продавцов, но отследить всех невозможно. Пользователи создали расширения для браузеров и кэшбэки, где покупатель может удостовериться в надежности.

Установите кэшбэк и проанализируйте товар по параметрам.

• Рейтинг. На сайте AliExpress надежность определяется количеством положительных отзывов. Кэшбэки оценивают продавца по проценту отрицательных откликов, заказов и стажу.
• Динамика цен. Помогает проследить изменение цены в течение трех месяцев. В период акций продавец специально повышают цену и снижают, делая скидку. Проверьте честность заказчика.
• Комментарии. Под заказом будут отзывы и комментарии. Покупатели делятся впечатлениями: присылают фотографии, видеоролики, рассказывают о доставке.
• Количество звезд. Максимальное количество – пять. Нормальный показатель – выше четырех единиц.

Продавцы с хорошей репутацией боятся потерять рейтинг. Если появятся проблемы с доставкой, качеством, заказчик сделает все, чтобы не получить отрицательный отклик.

Выбор размера

Продавец может ошибиться с размером. Это будет его вина. Если покупатель самостоятельно выбирает неправильные параметры, виноват он. Поменять товар или получить денежную компенсацию не получится. Предлагаем вашему вниманию три способа определения размера. Рекомендуем комбинировать методы.

• Чтение комментариев. Учитесь на чужих ошибках. Клиенты напишут свои параметры и размер. Самые заботливые покупатели пришлют фотографию или видеоролик.
• Описание заказа. Под каждым товаром продавцы пишут инструкцию по выбору размера. Обычно система ошибается на один размер.
• Общение с продавцом. Измерьте параметры тела и отправьте продавцу.

По третьему способу можно проверить продавца. От хама не дождешься качественного товара.

Оформление заказа

Товар выбрали, пора оформлять заказ. Проверьте условия заказа: длительность доставки, стоимость, качество. 100% гарантии на получение идеального продукта получить невозможно, но вы сделали все, чтобы сберечь денежные средства.

Если продукт был добавлен в корзину ранее, заново выбирать цвет, размер и количество не придется. Нажмите на кнопку «оформить заказ» и перейдите к заполнению бланка.

Перед соглашением с оформлением проверьте указанные параметры: адрес, способ доставки, количество, размер. Компания предлагает два способа пересылки:

• Бесплатный. Стандартный способ, доставка длится в течение указанного срока.
• Платный. Цена не превышает два доллара. Пользователь получает трек номер (координаты) и может смотреть местоположение посылки. Если заказчик окажется мошенником, товар не будет передвигаться.

Рекомендуем выбирать платную доставку для дорогих товаров.

Выбор способа оплаты

Россиянам повезло. Странам СНГ приходится переводить рубли в доллары. Русская валюта принимается китайским сайтом. Оплата производится через любые карты, которые поддерживают интернет-покупки. На выбор предлагаются три варианта:

• Карта (VISA/MASTERCARD)
• Электронные кошельки (Яндекс.Деньги, Webmoney, QIWI)
• Системы электронных платежей.

Не имеет значения вид карты: виртуальный или реальный. Главное, чтобы она поддерживала интернет-покупки. Большинство банков предлагают приобрести специальные карты для оплаты в интернете, но это необязательно.

Для оплаты придется ввести персональные данные:

• Полный номер карты (шестнадцать цифр)
• Срок открытия и закрытия платежной системы
• Трехзначный код, находящийся на обратной стороне рядом с подписью.

Персональные данные остаются на сайте и не разглашаются.

Выберите платежную систему, напиши данные. На телефон придет сообщение с кодом, который необходимо написать на сайте. Если операция проходит хорошо, со счета снимаются деньги.

Доставка и получение

У продавца есть сутки на проверку оплаты и отправку товара. Средняя продолжительность доставки – два месяца. Если пользователю дали трек номер, необходимо зайти на сайт службы отправления и посмотреть местоположение.

О денежных средствах волноваться не стоит. Пока покупатель не подтвердит удачную доставку, продавец не может снять деньги со счета. В конфликтных ситуациях открывается спор. Администрация разбирается с проблемой и предлагает варианты решения.

Проверяйте продавцов и товары. Не позволяйте мошенникам потратить ваше время и деньги. Скачайте кэшбэки и экономьте потраченные средства. Желаем приятных покупок и быстрой доставки.

Видео инструкция

Как зарегистрироваться

Как покупать

Регистрация, выбор товаров, оплата заказов, доставка, споры и прочие нюансы в этом пошаговом руководстве.

Многие до сих пор не знают, как покупать на AliExpress, или боятся это делать. Мы покажем процесс покупки от начала до конца и расскажем обо всех сопутствующих нюансах.

Регистрация и первые шаги

Вы можете искать товары и без регистрации аккаунта, но при попытке что-нибудь купить вас попросят создать профиль. Он нужен для доступа к истории заказов, спискам желаний, общения с продавцами, статистики.

Как зарегистрироваться

Соответствующая кнопка находится в правом верхнем углу сайта. При клике на неё открывается форма регистрации. Нужно ввести email-адрес, имя и фамилию, а также пароль. Можно привязать аккаунт Facebook, в этом случае email вводить не придётся: он подтянется автоматически.

Раздел «Мой AliExpress»

После регистрации можно зайти в ваш профиль. Здесь заказы, сообщения, отзывы, список желаний, споры и так далее. На данном этапе можно разве что добавить адрес доставки, всё остальное пока не нужно.

Как добавить адрес

Чтобы добавить адреса доставки, перейдите в одноимённый пункт бокового меню. Адресов может быть несколько. Это удобно, если вы планируете отправлять подарки друзьям и родным. При оплате заказа просто выберите нужный.

Форма добавления адреса

Заполнять форму здесь нужно только латиницей. Это важно. У китайских продавцов нет клавиатур с кириллицей и, возможно, даже кодировки, правильно её отображающей. Всё, начиная от имени и заканчивая адресом, нужно писать транслитом.

Продавцам неважно, что клеить на посылку. А вот почтальоны будут ломать головы, пока поймут, что вы имели в виду под Lenin avenue или boulevard of Peace.

• Имя получателя — укажите фамилию, имя и отчество полностью.
• Улица, дом, квартира — пишите просто ulitsa Pobedy или pereulok Mostovoi. На почте поймут.
• Почтовый индекс — важный момент. Даже если вы ошибётесь с адресом, по индексу отправление дойдёт куда надо. Уточнить индекс ближайшего отделения можно тут.
• Телефон / мобильный телефон — не забудьте, что номера нужно вводить в международном формате, начиная с кода страны.

Выбор товара и покупка

Теперь можно отправляться за покупками. Не спешите заказывать первый попавшийся товар и гнаться за самой низкой ценой. Прежде всего несколько нюансов.

Какой язык выбрать

AliExpress автоматически включает русский язык. При желании можно выбрать любой другой или переключиться на английский. Для удобства лучше оставить русский. Единственный момент, когда от этого будет больше вреда, чем пользы, — чтение описаний. Кривой перевод может завести в такие дебри, что не сразу поймёшь, о чём вообще речь.

В таких ситуациях просто нажмите на ссылку «Просмотреть название на английском» — всё сразу станет понятнее. Если хотите, чтобы весь интерфейс был на английском, жмите Go to Global Site в верхнем правом углу.

Как искать

На AliExpress миллионы товаров, найти нужный несложно. Сложнее выбрать из тысяч результатов поиска. Можете искать на русском языке. Если результатов нет или они вас не устраивают, попробуйте сформулировать запрос на английском. Чтобы сузить поиск, полезно воспользоваться фильтрами и дополнительными функциями сортировки.

• Цена — отсеивайте слишком дорогие товары или ищите в определённой ценовой категории.
• Бесплатная доставка — можно сразу отфильтровать хитрых продавцов. Такие закладывают часть стоимости в цену доставки, чтобы их товары выглядели более дешёвыми.
• Только поштучно — отсеивайте предложения для оптовиков.
• 4 звезды и более — не тратьте время на некачественные товары.
• Сортировать по — выбирайте сортировку по количеству заказов или рейтингу продавца — не прогадаете.
• Отправка из — для популярных товаров есть опция отправки с местных складов, выбирайте её, если не хотите долго ждать.
• Сгруппировать похожие товары — опция должна убрать из выдачи однотипные товары, но работает не идеально.

Например, нужна мини-фигурку Дарта Вейдера LEGO-формата. Так и пишем в поиске. Выбираем бесплатную доставку, поштучные товары и сортировку по количеству заказов. Нужная фигурка появляется уже на пятой позиции в поиске.

Какого продавца выбрать

Такие мини-фигурки есть сразу у нескольких продавцов. Какого выбрать? В этом конкретном случае можно просто выбрать наугад, товар стоит копейки. При покупке дорогих вещей так лучше не делать. От вашего выбора зависит качество товара, его соответствие описанию и то, получите ли вы его вообще. Открываем в новых вкладках несколько потенциальных вариантов и внимательно смотрим на следующее:

• Рейтинг — те самые медальки, кристаллы и короны, рядом с которыми отображаются баллы. Рейтинг рассчитывается на основе положительных отзывов за всё время существования продавца. Чем он выше, тем лучше. Это показатель надёжности и репутации.
• Процент положительных отзывов — число в процентах показывает соотношение позитивных оценок покупателей к общему числу всех отзывов за последние полгода. Должно быть максимально близко к 100%.
• Количество заказов — их должно быть много. Плохие товары не будут покупать. Выбирайте продавца с наибольшим количеством заказов данного товара.
• Оценка товара — качество товара по пятибалльной шкале на основе отзывов покупателей. У товаров с сотнями и тысячами заказов оценка обычно 4–4,5 и выше.
• Отзывы — это самое главное, можно смело начинать сравнение именно с них. Внимательно изучайте, что пишут о товаре купившие его люди, как отзываются о продавце, сколько времени занимает доставка и так далее. Очень полезно.

С мини-фигуркой всё просто: у неё минимальная цена и первый же продавец имеет более двух тысяч заказов при средней оценке 4,7 балла. Дальше можно не искать, берем эту.

Заказ и оплата

После поисков и выбора нужно сделать заказ и оплатить покупку. На самом деле оплата проходит не сразу, но это уже от нас не зависит.

Как заказать

Для заказа нажмите кнопку «Купить сейчас» или «Добавить в корзину». Это зависит от того, собираетесь вы сразу же перейти к оплате или хотите продолжить шопинг и оплатить все товары вместе. Укажите размер, цвет или модель, а также количество товаров. Обратите внимание, что в зависимости от цвета и модели может меняться цена.

Подтверждение заказа

После нажатия на кнопку покупки вы попадёте на экран оформления заказа. Здесь можно ещё раз перепроверить все данные о товаре (цвет, количество), выбрать адрес доставки, если у вас их несколько, а также оставить комментарий для продавца, использовать скидочный купон и выбрать способ доставки.

Стандартный метод доставки — это обычное отправление без возможности отслеживания (ordinary). Для недорогих покупок, как в нашем случае, это неважно. Для ценных товаров стоит выбрать способ доставки с трек-номером (registered). Итоговая цена вырастет на 1,5–2 доллара, зато вы будете спокойны и сможете отслеживать все перемещения вашей посылки.

Что надо знать об оплате

Нажатие на кнопку «Оформить заказ» переключит вас на экран оплаты. Здесь нужно выбрать один из предложенных способов, доступных для вашей страны.

• Карта — кредитная или дебетовая. Самый простой способ, которым пользуется большинство.
• QIWI Wallet — электронный кошелёк, который легко пополнять через терминалы. Вариант для тех, кто не хочет пользоваться картами.
• WebMoney, «Яндекс.Деньги» — системы электронных платежей. Удобный вариант, если вы получаете на них деньги.

Оплата картой — самый популярный способ. Не стоит его бояться: это абсолютно надёжно. Все ваши данные оправляются по защищённому соединению и видны только AliExpress, но не продавцам. Советуем остановиться именно на этом варианте.

Какая карта подойдёт

Для оплаты подходят любые карты Visa и MasterCard, которые поддерживают интернет-платежи. AliExpress работает с рублями, поэтому россияне платят обычной рублёвой картой. Жителям других стран СНГ не избежать автоматической конвертации в стандартную валюту площадки — доллары.

Для оплаты заказа на вашей карте должны быть включены интернет-транзакции. У многих банков есть специальные интернет-карты, они часто предназначены именно для покупок. Карта может быть виртуальной, содержание такой обходится относительно недорого. Перед оплатой товара вам нужно знать следующие детали:

• Номер карты — те самые 16 цифр.
• Срок действия — месяц и год окончания срока действия. Четыре цифры на лицевой стороне карты, например 12/19.
• CVV-код — трёхзначный код безопасности на обратной стороне карты. Для виртуальных карт его можно узнать в приложении или на сайте интернет-банкинга.

Как оплатить

Выбирайте способ оплаты «Карта» и переходите к заполнению формы. Просто введите номер и срок действия карты, CVV-код и имя владельца.

Оплата с помощью карты

Нажмите на кнопку «Оплатить сейчас», откроется страница вашего банка, где нужно будет ввести код подтверждения транзакции (его отправят в СМС или через мобильное приложение). Это зависит от типа вашей карты (можно уточнить в банке).

Если вы нигде не ошиблись, последует уведомление, что оплата прошла успешно. Номер карты можно сохранить и привязать к вашему счёту AliPay. В дальнейшем вам не придется его вводить. Так вы сэкономите время при следующих покупках. Но это не обязательно, можно ничего не привязывать.

Получение заказа

Товар выбран, заказан и оплачен, остаётся самое утомительное — ожидание доставки. Через несколько недель ожидания посылка окажется в вашем отделении почты и её можно будет забрать.

Как узнать статус

Продавец должен подготовить ваш заказ, упаковать и отправить его вам. Вам предоставят номер отслеживания, если это предусматривает выбранный вами способ доставки. Обо всех изменениях статуса заказа AliExpress информирует вас с помощью уведомлений на почту и в профиль на сайте.

История заказов

Переходите в раздел «Все заказы» и смотрите на статус последних товаров. Их может быть несколько:

• Ожидается платёж — вы подтвердили, но ещё не оплатили заказ. По истечении отведённого на оплату времени (можно узнать на странице с товаром) заказ аннулируется.
• Проверка платежа — AliExpress обрабатывает и подтверждает транзакцию оплаты. Обычно занимает до 24 часов, но во время распродаж может затянуться на 2–3 дня.
• Ожидается отправка — продавец обрабатывает ваш заказ, упаковывает и готовит к отправке. Обычно 2–4 дня в зависимости от условий,они указаны на странице с товаром.
• Заказ отправлен — ваша покупка передана в службу доставки и уже на пути к вам. Это занимает от 15 до 60 дней.
• Получено подтверждение — вы подтверждаете получение заказа.
• Завершено — сделка закрыта. Появляется после того, как вы подтвердили получение товара.

Как отследить посылку

В среднем доставка занимает примерно 1–1,5 месяца. Если вы доплатили продавцу за трек-номер, всё это время сможете отслеживать, где находится ваше отправление в тот или иной момент времени.

Отслеживание посылки

Продавец должен добавить к заказу трек-номер в течение трёх дней после отправки. Он будет отображаться в строке заказа. Здесь можно просмотреть краткую информацию по нему или воспользоваться сторонними сервисами для отслеживания.

Данные об отправлениях обновляются не чаще одного раза в день (а то и реже). Имеет смысл проверять ваш заказ 2–3 раза в неделю. После отправки он может не отслеживаться в течение недели. Не паникуйте. Часто продавцы присваивают посылке трек-номер заранее, пока она несколько дней лежит на почте и ждёт отправки.

Как получить посылку

Итак, посылка прибыла. Она может попасть к вам двумя способами: почтальон опустит её в почтовый ящик (так часто бывает с мелкими пакетами) или же принесёт вам извещение о том, что для вас есть отправление, которое нужно получить.

Чаще приходит извещение и за посылкой нужно идти в ближайшее отделение почты. При этом надо взять с собой паспорт и то самое извещение.

При получении внимательно осматривайте посылку и при нарушении целостности упаковки требуйте составления акта осмотра. Даже если внешне с пакетом или коробкой всё хорошо, не лишним будет проверить содержимое прямо здесь, на почте, и записать весь процесс на видео. В случае недоразумений у вас будут доказательства для продавца и шанс на положительный исход дела, когда дойдёт до спора.

Дома, когда полностью протестируете товар, не забудьте оставить отзыв и поставить оценку. Это поможет определиться с выбором другим покупателям.

Гарантии и защита

Иногда можно нарваться на некачественный или повреждённый товар, а то и вовсе не получить свой заказ. Для таких случаев на AliExpress предусмотрена защита покупателя. Она обеспечивает гарантию компенсации или полного возврата средств в случае неудачной покупки.

Как работает защита

Защита действует в течение определённого срока. Он зависит от времени доставки, указанного продавцом, и в среднем составляет 60 дней. Если за это время вы не получите товар или он не будет соответствовать описанию, можно открыть спор. После его рассмотрения AliExpress вернёт потраченные деньги или предоставит компенсацию.

Подробная информация о заказе

Узнать срок окончания защиты можно в «Моих заказах». Просто нажмите «Подробнее» напротив нужной покупки. Если защита заканчивается, а свой заказ вы так и не получили, её можно продлить. Это важно, поскольку диспуты можно открывать только к заказам в статусе «Отправлен» или в течение 15 дней после получения.

Как открыть спор

Обычно доставка товаров больше зависит от нашей почты, чем от продавца. Если прошло уже достаточно времени, а посылки всё нет, можно открыть спор и запросить возврат денег.

Кнопка открытия спора

Одноимённая кнопка находится в подробностях заказа в разделе «Мои заказы». Чтобы открыть спор, нужно заполнить форму. Укажите детали проблемы и сумму компенсации, которая вас устроит, а также приложите фото. В некоторых полях просто выбирайте готовые варианты, в других пишите подробности.

После рассмотрения доводов с обеих сторон AliExpress принимает решение о возврате средств (если товар не пришёл) или компенсации (если выслали не тот размер, модель или товар низкого качества). Это занимает от двух недель до двух месяцев. Чаще всего администрация торговой площадки становится на сторону покупателя.